效劳宗旨
效劳第一、用户至上

效劳项目
1、和记官方网站集团售后效劳手艺职员将随车到购车单位
，为用户提供壹年的免费维护保养效劳
，并且提供“质保”期内的效劳职员驻点效劳。 
2、为用户提供周全维修效劳（包括用户特殊改制要求）
，在“质保”期内
，因制造、装配、质料等因素造成的质量问题
，公司将为用户提供全方位的售后效劳
，在“质保”期外
，用户仍享有职员驻点效劳
，跟踪产品的使用情形
，并为产品提供终生维修及配件供应
，迅速实时为用户提供易损易耗质料及配件代庖托运。 
3、培训用户单位员工准确使用、操作环卫装备及一样平常维护保养全套手艺
，与用户单位团结作育手艺周全的高级技工人才
，配合提高产品包管水平。包管操作职员掌握车辆及装备的基本结构、基来源理、操作使用和故障剖析及扫除要领。 
4、质保期内爆发一切非人为的机械故障和零部件的损坏
，和记官方网站集团认真免费替换。 
5、快捷反应的手艺包管
，提供实时的效劳包管。对维修期内用户反应的质量问题
，和记官方网站集团包管在接到用户通知后2小时内派出维修职员
，并明确见告其抵达维修现场的时间（车辆上装部分故障）：效劳半径在100km以内的
，应在24小时内抵达现场处置惩罚
；效劳半径凌驾100km
，或需要与配套厂家联系的
，应在2-4小时内明确回复用户
，并与用户协商约准时间尽快处置惩罚
，以优质的效劳回报用户。

效劳系统
售后效劳中心→维修中心、配件供应站、效劳处→售后效劳网点 
1、和记官方网站集团在天下各大中都会均设立了效劳处及特约维修中心、配件供应站。 
2、和记官方网站集团驻外售后效劳手艺员近200人
，各效劳区域均配备了售后效劳车
，便于实时快捷为用户效劳。 
3、和记官方网站集团售后效劳职责：接受用户反响问题
，实时做来由置
，包管效劳质量。 
4、和记官方网站集团售后效劳热线电话：0597-2293758 
免费热线电话：400-858-7959    传真：0597-2211018 

本着“立志于环卫、效劳于环卫”的精神
，严酷遵照“效劳第一、用户至上”的效劳宗旨
，和记官方网站集团郑重允许
1、公司对“和记官方网站”牌系列产品实验终生维修。 
2、免费为用户培训操作职员、维修治理职员。培训内容主要有车辆及装备的基本结构、基来源理、操作使用和故障剖析及扫除要领。 
3、和记官方网站集团提供妄想与用户单位团结作育手艺周全、手艺品级高的技工人才
，配合提高产品包管水平。 
4、“和记官方网站”牌系列环卫装备自用户购车之日起产品实验三包
，质保期为壹年,同时设立维修中心、配件供应站
，职员恒久驻点
，提供全方位效劳。 
5、产品质保期外
，用户仍享有质保期内的职员驻点效劳
，并为产品终生提供配件供应。 
6、快捷反应的手艺效劳包管。对用户反应的质量问题
，维修效劳职员随叫随到
，以优质的效劳回报用户。 
7、对“和记官方网站”牌系列产品的底盘、副发念头泛起的故障及保修事宜
，和记官方网站集团将配适用户在特约维修站实时处置惩罚。 
8、对售后效劳事情
，公司向导将按期举行用户走访和视察、虚心听取用户的建媾和意见
，对保存问题实时刷新
，包管售后效劳质量。 

三包效劳
1、专用车质量包管期为交接车后一年。如购销条约有另行约定
，则以条约为准执行。 
2、专用事情装置在划定的准确使用和维修保养效劳情形下
，由于产品自己材质、设计、制造缺陷
，在质量包管期内本公司依据国家有关执法、规则举行无偿维修效劳。

 

“专心折务·关爱永恒”效劳万里行

和记官方网站集团“专心折务·关爱永恒”效劳万里行运动自2012年头最先推行
，和记官方网站集团派遣资深工程师组成的效劳小组深入用户下层单位
，专心折务用户并解决车辆及装备保存的问题
，网络用户敌手艺刷新、质量提升、使用保养及售后效劳的刷新建议、协调解决用户反响与需求
，提供全方位的车辆及装备使用、保养培训效劳。