一、培训简介
经客户介绍，平衡点公司与雷杜公司张总及谢华经理多次沟通，于12月18-19日对企业的41位中层管理人员做了两天的《中层管理技能培训》。培训前邹总及何边老师听取了张总对培训的需求，同时得到谢华经理的大力支持，提供了一些很有价值的企业情况资料，从而确定了培训的目的为如下几点：
- 让中层管理者明白自己的角色，让学员对日常管理体会进行梳理，建立系统的管理理论架构。在心理上，彻底实现从普通员工到管理者的过渡。
- 提高系统思考能力，对问题进行全方位的系统的思考，对工作做到系统的铺排。
- 提高计划能力，让行动及时有效地支持目标的达成，避免工作过程的拖延和结果的不理想。
- 提高事前预测问题，事中改善问题，事后解决问题的能力，从而避免出现各种问题的产生，改善产品质量和客服水平。
- 提高问题意识，责任意识，效能意识，让管理者对问题敏感，以负责任的心态解决，并不断改善工作中效率及效能，有意识高效地做正确的事。
- 提高管理者对下属激励培训的意识，明白管理者的职责是创造很好的工作氛围。
二、课程大纲
《中层管理技能培训》提纲
一、管理者的基本认知
1. 管理的意义
2. 管理者的角色与功能
3. 描述你心目中期待的上司
4. 描述你心目中理想的下属
5. 管理者应有的基本态度与意识
6. 管理者应掌握的原则
本章目的：让学员明白管理的真正含义，作为中层的角色定位，如何换位思考自己是不是上司理想的下属和下属理想的上司，并结合案例提出了管理者应具备的问题意识、责任意识、权力意识、效能意识，及管理者应掌握的原则：人性原则、组织的原则、指挥系统的原则等。
二、计划管理
1. PDCA管理循环
2. 计划的重要
3. 拟定计划的思维与原则（系统思考，结构化思考，六步骤，五原则）
4. 工作分派时应该考虑的原则
本章目的：让管理者认识到计划的重要性，掌握制定计划的系统思路和关键方法，及工作分派时应考虑的因素。
三、组织管理
1. 组织的认知
l 组织的形成
l 高、中、基层的互动
l 指挥系统的一致性
2. 沟通与协调
l 沟通的意义
l 沟通的渠道
l 沟通在管理中的功能
l 克服沟通的障碍
l 沟通中应掌握的原则和技巧
l 工作协调的要领
本章目的：通过“迷你企业游戏”让学员深刻理解组织的高中基层之间的如何高效地互动，从而有效完成任务，让学员在游戏中看回自己，找到自己和岗位要求之间的差距。通过两个沟通游戏的互动，让大家明白做到高效沟通应有的心态、情绪管理能力及沟通技巧。
四、控制执行
1. 控制的本质
2. 问题的确定
3. 控制的型态与问题的种类
4. 控制中应掌握的原则
5. 如何发现问题
本章目的：让学员明白计划执行过程中，适当控制，及时发现问题、纠偏是确保计划实现的不可缺少的手段，让学员意识到事前预测，事中改善，事后解决三个控制环节。
五、领导激励
1. 领导的本质
2. 领导的激励
3. 下属的培育
4. 有效授权
5. 情境领导
本章目的：让学员明白领导与管理的区别，领导如何激励下属，培养下属；针对不同的员工，不同的工作任务，调整自己的领导风格。
三、反馈汇总
收回问卷调查表共计：38份
0-10分，10分为满分，平均得分：8.5分
学员反馈表整理结果：
- 明白了管理者的角色，有顿悟的感觉。
- 了解了普通员工和管理者的区别，对照自己，找到了自己作为管理者存在的差距，无论作为上司还是作为下属，都找到了下步提升的空间。
- 通过“迷你企业游戏”的体验，悟出了很多作为管理者的道理，作为中层上传下达的作用，带领团队完成任务的责任，如何高效准确地理解高层领导的意图，带领团队完成任务。也体会到了做高层领导的站高一线的感觉。
- 学会了用系统思考的方法去思考整体的工作目标，用系统结构化的方式是分解任务直至穷尽到可操作层面，清晰了什么是执行落地。
- 懂得了随着企业的发展，团队的壮大和自身职位的变化，自己要持续学习。
- 墨菲定律中，学到了凡事不可掉以轻心，事前的心灵演绎可以帮助我们预测问题，提出预案，从而避免执行过程中出现失误，减少不必要的代价。
- 懂得了管理者要事前预测，事中改善，事后解决问题
- 从责任意识的学习中，懂得了作为管理者要100地负责任。
- 从效能意识中懂得了，作为管理者不仅要考虑效率的问题，更重要的是要考虑效能的问题，即做正确的事比把事情做正确更重要。
- 对计划管理有全新的认识和重视，懂得了PDCA环如何严密地支持目标的达成。
- 从沟通学习中，学到了双向沟通的重要性，良好的心态，平等的沟通环境会提高沟通效果。
- 看到了激励嘉许的力量，领导者应养成激励嘉许培养下属的习惯。
- 学会了针对不同情况，运用不同的情境领导方式。
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平衡点雷杜公司中层管理技能培训
