企业培训服务流程

一、培训前期调查阶段

    1．需求调研：调查方式以关键人物访谈和课程备选目录调查两种方式结合进行。

    2．需求分析：收集、整理调查资料，进行问题分析，准确确定培训需求。

    3．方案设计：根据调查的结果，分析整理，制定具体的培训方案。

二、培训协议签订阶段

    与客户直接签订协议，按协议流程操作。

三、培训准备阶段

    1．培训课前沟通：根据“需求调研”，和授课教师进行详细的沟通，我们将做到准确，最大的表达客户需求。

    2．培训方案修订：根据与客户面谈沟通的情况，对培训方案进行进一步修整，加强教学的针对性和实效性。

    3．培训方案确认：最后定稿方案交于客户最后确定，以期达到客户最大的满意度。

四、培训实施阶段

    培训实施阶段：互动式教学，采用讲授、演练，分组研讨、（录相）案例分析、小组竞赛等方式进行。

五、评估、跟踪

    1．教学评估：培训后当场进行教学反馈问卷调查。或者根据具体连续性课程的要求，进行阶段性测试评估。

    2．客户回访：培训结束后2周左右，对参加培训的学员进行拜访或电话回访，并提供相关咨询建议给客户参考。

    3．后期方案：培训结束后，根据调查问卷，评估表，拜访或电话回访记录为企业做后期培训需求调研。